Nous recrutons :
Assistant administratif &
support client
Tu veux aider des milliers de personnes à enfin avoir du temps pour les choses les plus importantes pour elles et à transformer leur quotidien ?
Si oui, alors continue à lire …
✔ L’entreprise : Nous aidons nos clients à mieux s’organiser et à structurer leur entreprise pour qu’ils puissent réussir dans leur vie professionnelle ET dans leur vie personnelle.
✔ Le rôle : Assurer le support et le SAV auprès de nos clients. Participer à certains projets internes avec le directeur opérationnel afin d'améliorer nos process dans le but de pouvoir délivrer encore plus de valeurs à nos clients.
✔ Le lieu : À distance, avec présence éventuelle lors d’évènements (en France métroplitaine).
✔ La rémunération : Cette offre est pour une personne à son compte. Il ne s’agit pas d’une offre d’emploi salarié. La rémunération sera discutée une fois ta candidature qualifiée.
✔ Le temps de travail : 7 à 8h de travail par semaine. Possibilité d’évolution pour un plus grand volume horaire.
Victor - Responsable opérationnel
"Travailler avec Laura m'a permis de me rendre compte qu'on pouvait développer une activité et avoir de l'ambition pour celle-ci tout en respectant ses valeurs et en impactant de manière positive ses clients.
Je n'avais jamais ressenti cela jusqu'à présent après une douzaine d'années de vie active et une dizaine d'entreprises.
Je me sens privilégié d'avoir enfin pu trouver du sens dans ma vie professionnelle.
Les résultats qu'obtiennent nos clients me rendent fier et me donne envie de me donner encore plus pour leur apporter le plus de valeur possible.
Et tout cela, je peux l'accomplir grâce à Laura et à l'équipe. Travailler avec des personnes qui véhiculent les mêmes valeurs que les miennes est une chance incroyable."
LES RESPONSABILITÉS CLÉS
DE NOTRE ASSISTANT SUPPORT CLIENT
Assurer un support client impeccable pour l’ensemble de nos programmes. Notre but, c’est que notre support client soit précis, réactif et humain !
(Cela passera par des tâches comme : répondre aux emails supports dans les délais, apporter parfois une aide technique aux clients, faire le suivi administratif et comptable …)Assurer le bon fonctionnement opérationnel des programmes, qu’ils tournent comme des machines bien huilées
(Cela passera par des tâches comme : soutien des coachs pour la mise à jour des planning de coaching, mise à disposition des replays hebdomadaires dans les programmes de formation, suivi administratif et comptable, envoyer questionnaire de satisfaction, suivi des règlements en plusieurs mensualités et gestion des impayés, assister les coachs, …)Gérer la planification et la modération de nos évènements en ligne (webinaire, atelier en ligne, event live)
(Il s’agit d'assurer la planification et la modération à minima de notre webinaire en evergreen qui tourne chaque semaine. Il est demandé de répondre avec réactivité et précision aux questions et sollicitations des participants dans le chat de l'évènement. D'autres events ponctuels pourront être programmés et nécessiteront également la présence de l'assistant support)
Contribuer au bon fonctionnement général de l'entreprise et être le garant technique de l'équipe
(Cela passera par des tâches comme : participer à la création ou la mise à jour de nouveaux process, être force de proposition d'améliorations potentielles dans notre façon d’opérer. Il est attendu également une autonomie sur les problèmes techniques que nous pouvons rencontrés en interne. Ces problèmes ne sont pas forcément répertoriés dans un process. Il s'agit donc de chercher la résolution du problème (en passant par Internet, le support technique de l'outil qui pose problème, etc) et de rédiger un process sur la résolution du souci rencontré)
Cassandra - Coach Systemize
"Travailler dans l'équipe est un plaisir permanent, c'est du challenge quotidien pour transformer la vie de nos inscrits/clients qui nous le rendent bien !
J'ai découvert une nouvelle façon de travailler, les connaissances sont sans cesse partagées entre les collaborateurs et nous évoluons constamment. Surtout nous mettons en application tout ce que nous transmettons afin de rester au plus près des problématiques de nos clients.
Si ce qui est important pour toi c'est de transformer des vies, rejoins-nous !"
QU'ATTENDONS-NOUS DE NOTRE CUSTOMER SUPPORT ?
✔ Tu es attentif aux détails. On ne cherche pas quelqu'un qui va faire les choses à moitié pour avancer au plus vite, mais une personne qui s'assure que tout est en ordre dans son travail et au sein de l'entreprise.
✔ Tu es d’un naturel positif, optimiste, bienveillant, énergique, motivant !
✔ Tu as le contact facile et tu tisses naturellement des liens avec les personnes que tu côtoies.
✔ Tu sais travailler en équipe (tu travailleras en collaboration avec le responsable opérationnel, nos conseillers formations et nos coachs) mais aussi être parfaitement autonome lorsqu'il s'agit de prendre des décisions sur ton périmètre.
✔ Tu es à l'aise sur Zoom, car nous faisons toutes nos réunions sur Zoom et que tu seras appelé à échanger avec nos clients en visioconférence.
✔ Tu es débrouillard. Lorsque tu fais face à un problème ou une difficulté, tu fais ce qu'il faut pour essayer de trouver une solution ou une alternative pour contourner le souci.
✔ Tu es organisé pour ne pas te retrouver débordé durant les périodes très chargées. Tu sais donc prioriser tes tâches en conséquence.
✔ Tu es proactif et n'hésite pas à partager tes idées pour améliorer les process de l'entreprise.
✔ Tu es à l'aise niveau technique : Nous ne cherchons pas une personne ultra-compétente techniquement mais nous utilisons plusieurs outils qui nécessitent de pouvoir être à l'aise sur le sujet. Des process existent et un accompagnement sur différents sujets avec le directeur opérationnel peut être envisagé. Le but est que notre assistant support client puisse devenir le garant technique de l'équipe.
Voici une liste (non exhaustive) des outils que nous utilisons en interne et qui ont une place importante dans notre organisation :
- ActiveCampaign
- Zapier
- Teachable
- Hubspot
- Demio
- Slack
- Asana
La maîtrise de ces outils n'est pas obligatoire mais serait un gros plus dans ta candidature.
✔ Un gros PLUS (mais non primordial pour le poste) : Tu es à l'aise avec la création de contenu pour les réseaux sociaux (création de reels, montage vidéo, gestion des publications de contenu). Des tâches sur cette partie peuvent être envisagées dans un 2nd temps si cela rentre dans ton expertise.
Thomas - Conseiller Formation
"Ce que j'aime en travaillant avec Laura et toute l'équipe, c'est que nous partageons tous les mêmes valeurs : Croissance, écologie personnel et transmission.
Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe soudée qui cherche en permanence à s'élever en s'aidant les uns les autres pour accompagner encore mieux nos clients .
Les résultats des personnes avec qui nous travaillons, c'est l'enjeu n°1 !
Tu es surement là bonne personne pour énormément de chef d'entreprise qui ont besoin de toi.
Si tu veux les aider, alors rejoins nous :)"
3 RAISONS DE REJOINDRE L'AVENTURE
Le support et le SAV font partis intégrantes de l'expérience client et nous mettons un point d'honneur à leur apporter la meilleure prestation de service possible sur ce point. Il ne faut pas négliger l'apport que tu pourras avoir dans la vie de nos clients.
#1 Tu contribueras directement à changer la vie de nos clients
Nos clients sont des personnes passionnées qui n’ont pas peur de se relever les manches, de donner de leur personne et de se sacrifier pour leur travail. Bien souvent, c'est malheureusement ce qui les a conduits à passer bien plus de temps que ce qu'ils souhaitent vraiment à travailler, à des relations tendues avec leurs proches (conjoint(e), enfants, ...) à mettre des côtes des projets importants pour eux, parfois à sacrifier leur santé ...
Tu pourras leur montrer qu’une autre voie est possible et les guider dans les étapes qui leur permettront d’enfin avoir une vie en accord avec LEURS priorités, avec le temps qu’ils veulent pour eux et pour leurs proches, tout en décuplant leurs résultats professionnels.
#2 Tu contribueras à changer la façon de voir le travail et "ce qu'il faut" pour réussir
Aujourd'hui, trop de personnes voient le fait de "travailler plus" comme l'unique solution pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs et leur seul recours possible pour arriver au bout de la charge de travail qu'ils ont.
Pas étonnant que le 2ème plus grand regret des personnes en fin de vie soit d'avoir passé trop de temps à travailler (Bronnie Ware, "Les 5 plus grands regrets des personnes en fin de vie").
En rejoignant l'aventure, tu contribueras à montrer que la culture du “hustle” a ses limites, et que l’approche “smart work” est la clé pour atteindre ses objectifs tout en en profitant de leur vie au quotidien.
#3 Tu mettras un coup de boost à tes compétences structuration, business et développement personnel
Une de nos valeurs au sein de l'entreprise est "Nous sommes l'exemple de notre contenu", ce qui veut dire que nous mettons nous-même en pratique ce que nous conseillons à notre audience et nos clients. En intégrant l'équipe, tu feras le plein d'outils, bonnes pratiques, méthodes pour booster tes compétences en organisation, en développement personnel et avancer davantage vers "la meilleure version de toi-même".
Tiffany - Coach DP
Rejoindre l'équipe de Laura est une vraie source d'épanouissement.
Nous participons à l'évolution des mentalités concernant le bien être au travail.
Nous accompagnons chaque personne avec enthousiasme, respect et excellence.
Les projets et les échanges au sein de l'équipe sont enrichissants et permettent une évolution et une mise à jour continuelle de nos pratiques.
Les résultats de nos clients sont là, les méthodes de Laura fonctionnent, ce qui apporte une grande satisfaction au quotidien.
LES RÉSULTATS DE NOS CLIENTS
Voici certains retours d’expériences de clients qui ont suivi nos programmes.
C’est le genre d’impact auquel tu contribueras dans tes missions.
Anne, expert-comptable.
" Je suis parti en vacances en ayant tout terminé à temps et sans revenir une fois au bureau en 4 semaines de congés. "
Coralie, consultante en finances.
" Je suis passée de semaine de 70h à des semaines de 4 jours.
Katia, inspecteur dans les assurances
" La semaine dernière, j'ai fait en une semaine le travail ce qui me demandait avant 2 ou 3 semaines de travail."
Lauris, gestionnaire de la fonction publique.
"Le soir, je me dis "j'ai fait exactement ce que je devais faire"
Susanne, juriste et manager d'une équipe de 7 personnes.
" Je suis sortie du mode « pompier ». Je ne gérais que les urgences depuis des années et ne profitais plus ni de mes week-ends, ni de mes soirées. Je maîtrise à nouveau mon planning, j’ai repris le contrôle sur ma charge de travail et sur ma vie"
Naomi, entrepreneur.
" Ma santé se dégradait, ce qui m’a poussée à suivre la formation. Depuis l'accompagnement je fais beaucoup plus de choses qu’avant mais sans le stress que j’ai connu pendant trop longtemps. Je gère et maîtrise mes 3 activités tout en étant sereine et en ayant du temps pour moi et pour mon repos."
Damien, dessinateur / illustrateur.
" Aujourd'hui, j'aborde les choses de façon plus sereine et avec plus de confiance car je sais que j'ai des outils pour m'aider ainsi que leur mode d'emploi."
Kevin, salarié dans une banque et professeur de danse.
" J'ai réussi à cloisonner mes 2 activités. J'ai gagné du temps et de la sérénité . "
Élise, vétérinaire.
" Mes collègues me demandent comment j'arrive à tout gérer, et les relations avec mes enfants et mon mari sont beaucoup plus détendues. "
Alexandra, chercheur.
" Je ressens plus d'énergie, plus de sérénité et un plus grand professionnalisme car je sais gérer mes projets et j'ai pu me remettre au sport. "
David, responsable pédagogique.
" L'impact sur ma vie personnelle est simple. Je n'en avais pas du tout avant la formation. Depuis, j'ai pu être en couple et ça continue de durer "
Olga, webentrepreneur.
" J’arrive à faire 2 fois plus de choses dans la journée et surtout j’arrive à dire non à toutes les distractions. "
Sonia, chanteuse de jazz.
" J'ai réussi à redéfinir mes priorités, donc à envisager une année de travail mais plus dans la projection qu'au jour le jour. "
Héloïse, directrice artistique freelance.
" Je suis sortie de mon idée qu’une personne créative a besoin de spontanéité. Aujourd’hui l’organisation m’aide à avoir de l’inspiration. "
Camille, Responsable marketing.
" J'ai appris à dire "oui, mais je traiterai votre demande plus tard". Ce qui fait qu'aujourd'hui, j'arrive à faire mon travail avant de faire celui-des autres "
Bastien, entrepreneur.
"J'ai une vision beaucoup plus claire de ce que je dois faire, à quel moment et ça permet de voir là où je veux aller. Là j'ai un plan d'action qui est concret . "
Aurore, Responsable marketing.
" La formation m’a permis d’envisager le futur avec beaucoup plus de sérénité, d’engagement et de motivation, grâce à la mise en place de routines permettant d’organiser mon travail de façon efficace."
Sabrina, entrepreneur.
"Au bout de la 1ère/2ème semaine, je savais comment j'allais prioriser les choses et faire la différence entre ce qui est important et ce qui l'est moins." "La formation de Laura a été un révélateur de changement de vie pour moi.""
« Je passe 2h par mois sur ma compta au lieu de 7h par semaine » - Flora (Co-fondatrice & CEO de The Flow Makers)
« Dans cette formation, c'est concret. J'ai gagné beaucoup de temps et surtout, j'ai gagné en sérénité » - Emmanuelle (Ingénieur en risque industriel dans une raffinerie de pétrole)
« Je trouve que la formation est bénéfique pour tout type de profil comme une personne qui se sent dépassée par le temps et qui ne s'épanouit pas » - Monia (en phase de lancement de son activité entrepreneuriale)
« Je ne me sens plus perturbé par les demandes des autres. Toute une pression est tombée » - Lionel (Consultant expert fiscalité locale)
« Grâce à cette formation, j'ai pu déculpabiliser sur ce que je faisais ou ne faisais pas » - Célia (Directrice de CmaDermo)
« Ça m'a permis de me sentir bien et d'être au taquet dans mon job » - Géraldine (courtière en assurance)
« Je suis passé de 5 à 9/10 sur l'échelle de la productivité » - Renaud (Consultant en assurance vie et coach)
« La méthode est pertinente pour faire les bons choix et obtenir des résultats » - Maude (employée de commerce dans un service public)
« Je vois l'avenir avec plus de sérénité car grâce à cette formation, je vais dépasser les difficultés que je traîne depuis des années.» - Yassine (scénariste)
LES PROCHAINES ÉTAPES
Si ce poste résonne en toi, t’inspire et te donne envie de nous rejoindre, alors c’est que tu es peut-être la personne que nous recherchons !
Si tu es prêt à te lancer, alors clique sur le lien ci-dessous pour nous envoyer ta candidature.
Soumets ta candidature avant
www.lauramabille.fr - Tous droits réservés 2019